Pousada Estrela Mares

Termos e Condições

Horário de funcionamento e números de contato

Segunda a Sexta-feira, das 10h às 12h / 14h às 17h
Sábado e Domingo, 14h às 17h
Telefone comercial: +55 48 99962-2249

Reservas
Para validarmos uma reserva, os nossos clientes deverão enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:
Nome completo
Data de aniversário
N° de identidade ou nº do passaporte
CPF
Endereço/ Bairro/ Cidade/ CEP
Telefone
E-mail
Horário de entrada no imóvel / n° do voo (se for aéreo)
Horário de saída do imóvel
Nome dos outros hóspedes (caso haja);

Formas de pagamento, reservas, aluguel e caução
Para reservar uma de nossas acomodações, necessitamos de um depósito de confirmação de reserva de 50% do valor total da reserva. O restante do valor será cobrado no check-in.
O pagamento, referente aos 50% da reserva, poderá ser feito por transferência/depósito bancário, Paypal, cartão de crédito ou pagamento em espécie em nosso escritório.
De forma a podermos destinar o seu pagamento, sempre exigimos uma confirmação da transferência via e-mail.
A sua reserva será validada a partir do momento que o departamento de reservas da Pousada Estrela Mares enviar um e-mail de confirmação.


REGULAMENTO

Do CHECK-IN e CHECK-OUT (ENTRADA e SAÍDA)
Check-in (entrada): a partir das 14h até às 17h.
Check-out (saída): a partir das 9h até às 11h.
Para Check-in após às 17h, consultar antecipadamente a disponibilidade do Anfitrião.
Nosso tarifário está estabelecido de acordo com o período de utilização, a categoria e a quantidade de ocupantes em nossas unidades.
Ultrapassado o limite do check-out (11h), será cobrado o valor de meia diária contratada até às 18h; após esse horário incidirá o valor de uma diária completa contratada.
Na saída (check-out) será feito a vistoria no quarto. Danos a integridade do imóvel, bem como aos objetos pertencentes ao mesmo, ocasionados por ação dolosa ou negligente por parte do hóspede, deverão ser reparados ou reembolsados na mesma proporção de valor dos danos causados.
DAS RESPONSABILIDADES SOBRE OBJETOS PESSOAIS E DE VALORES
Não nos responsabilizamos por objetos ou pertences deixados em áreas comuns da pousada.
Na ausência do hóspede, a acomodação deve permanecer fechada. Enquanto a chave permanecer com o hóspede é de inteira responsabilidade do mesmo, inclusive em sua reposição no caso de extravio.

DO CAFÉ DA MANHÃ
O café da manhã é servido diariamente das 7h30 às 9h30.
Durante esse período, pedimos a gentileza de observar um tom de voz adequado ao ambiente do café da manhã, de forma a preservar a harmonia e o bem-estar de todos os hóspedes, evitando conversas em volumes excessivamente altos.
Solicitamos também que não sejam realizadas conversas em frente ao Buffet, tanto para não atrapalhar o acesso dos demais hóspedes quanto por se tratar de uma questão de higiene e organização do espaço.

DA LIMPEZA E CONSERVAÇÃO
Não disponibilizamos serviço de limpeza diária.
Objetos pessoais deverão ser armazenados dentro da acomodação reservada pelo hóspede, salvo casos excepcionais que deverão ser analisados e autorizados previamente pelo anfitrião.
A cada 02 diárias contratadas, o hóspede fará jus a limpeza de quarto. Essa limpeza corresponde a:
• Limpar o chão (varrer/aspirar)
• Recolher lixo
• Abastecer amenidades
• Substituir toalhas de banho e rosto, tapetes e roupa de cama
A solicitação desse serviço deverá ser realizada diretamente ao anfitrião, pessoalmente ou via WhatsApp, até as 12h do mesmo dia.
A limpeza de quarto é sempre realizada entre 14h e 17h, e o hóspede poderá solicitar todos os quesitos apresentados acima ou apenas parte deles, conforme sua necessidade.
Em casos emergenciais, decorrentes de eventualidades ocorridas durante a estadia, havendo a necessidade de antecipação da substituição de toalhas e roupas de cama, poderá incidir ao solicitante a cobrança de taxa extra decorrente dessa antecipação.
Roupas do quarto (lençol, fronha, manta, edredon, toalha de rosto ou banho e tapete do banheiro), usados para limpar sapatos, pinturas de cabelos, maquiagem ou outros fins que danifiquem a peça, ou aumente a sujidade normal de seu uso (marcas de sapato, sangue, entre outros), será cobrado o valor da peça que for utilizada/danificada, ou o valor correspondente à higienização e limpeza.
Materiais emprestados de qualquer setor do imóvel locado deverão ser entregues ao anfitrião. A não devolução até a data de sua saída implicará na cobrança em valores dos mesmos.

DAS VISITAS
Não é permitido a permanência de visitantes na Pousada, sem a prévia autorização do anfitrião.
A hospedagem se restringe ao número de hóspedes contantes na contratação da reserva, não sendo permito o uso das acomodações por visitantes à convite do hóspede, salvo casos excepcionais que deverão ser analisados e autorizados previamente pelo anfitrião.

DAS PROIBIÇÕES
É EXPRESSAMENTE PROIBIDO:
I – Fumar dentro das suítes, nas varandas de uso privativo e nas áreas internas compartilhadas da Pousada, conforme lei federal nº 9294/96, sujeito a multa de R$ 200,00.
II – Usar equipamentos sonoros dentro das suítes e nas áreas de convivência da Pousada, em volumes que excedam os limites da razoabilidade e da boa convivência. Respeite a boa convivência com os demais hóspedes mantendo o silêncio, principalmente entre 22h e 08h (*horário do silêncio).
III – Jogar lixo no chão. Mantenha as áreas de convivência limpas; procure o local adequado para o descarte do mesmo.

DO USO DO ESTACIONAMENTO
O uso do estacionamento é restrito exclusivamente ao período da estadia do hóspede na pousada.
A pousada não se responsabiliza por furtos, danos ou quaisquer ocorrências envolvendo veículos estacionados nesse espaço.
É responsabilidade do hóspede zelar pela segurança de seu veículo e pertences nele deixados.


Política de Cancelamento e Alteração de Datas

Cancelamento de Reservas
* Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC): o hóspede pode cancelar a reserva em até 7 dias corridos após a contratação, com reembolso integral do valor pago, desde que o pedido seja feito antes do check-in.
* Cancelamentos até 30 dias antes do check-in: reembolso integral do valor pago.
* Não comparecimento (no-show): será cobrado o valor integral da reserva, sem direito a reembolso.

Alteração de Datas
* Cada reserva tem direito a apenas 01 (uma) alteração de datas.
* O pedido deve ser realizado até 07 dias antes do check-in.
* Alterações estão sujeitas à disponibilidade e podem implicar em diferenção de tarifário.
* Não são permitidas alterações em datas festivas e feriados nacionais (Carnaval, Natal, *no Novo, etc.).
* Caso a alteração não seja possível, aplica-se a política de cancelamento vigente.

Observações Gerais
* Todas as solicitações devem ser feitas por escrito (e-mail ou WhatsApp*oficial da pousada).
* Tarifas promocionais ou pacotes especiais podem ter regras adicionais, informadas *o momento da reserva.
* A pousada reserva-se o direito de avaliar casos excepcionais individualmente, sempre buscando equilíbrio entre a experiência do hóspede e a sustentabilidade da operação.

DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
O anfitrião fica isento de responsabilidade decorrente de serviços de livre escolha do cliente, como passeios, translado, refeições e semelhantes. A urbanidade, o sossego, a higiene, a observância do horário do silêncio e a boa conduta devem ser mantidos. O descumprimento deste acarretará multa de uma diária contratada e a saída compulsória, sem prejuízo do valor contratado.
Horário do silêncio: das 22h às 8h.
Voltagem da rede elétrica residencial: 220 V